İade Politikası

🔄 İade Politikası – Famesa Mühendislik
Famesa Mühendislik olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, ürünlerimizin güvenli ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini taahhüt ediyoruz. Ancak bazı durumlarda iade süreci gerekebilir. İşte bu sürece dair temel kurallar:
1. Cayma Hakkı
Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir. Bu hak, yalnızca bireysel tüketiciler için geçerlidir.
2. İade Şartları
•     Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
•     Fatura ve varsa garanti belgesi ile birlikte gönderilmelidir.
•     İade talepleri, famesamuhendislik@gmail.com adresine yazılı olarak iletilmelidir.
3. İade Edilemeyen Ürünler
•     Müşteri talebine özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
•     Montajı yapılmış, kullanılmış veya teknik müdahale görmüş ürünler
•     Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Teslimat sırasında hasar görmüş ürünler için, kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulması gereklidir. Bu tür durumlar en geç 3 iş günü içinde tarafımıza bildirilmelidir.
5. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Hatalı veya hasarlı ürünlerde ise kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır.
6. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, gerekli kontroller yapılır ve uygun bulunması halinde 90 gün içinde ödeme, müşterinin kullandığı ödeme yöntemiyle iade edilir.